華與華在全員居家辦公的60多天里，完成了7次新客戶首季度提案和30多次的專項提案，幾百個工作項。同時做到“應(yīng)做（工作）盡做”，“應(yīng)收（款）盡收”，實現(xiàn)了持續(xù)盈利。在這種情形下，服務(wù)質(zhì)量沒有打折，全員盡心盡力服務(wù)客戶。今天，我們就來學(xué)習(xí)華與華管理工作的方式方法。

一、周一例會，把控項目品質(zhì)

每周周一上午是全員項目例會，所有項目對客戶提案之前，都需要在周一例會上提案，現(xiàn)場把控質(zhì)量，提出問題和修改意見。每周一的例會是判斷、分解、合攏的過程，每周開一次，能夠做到每周都對自己所有的客戶項目推一個循環(huán)，這是工作節(jié)拍時間，更是控制項目質(zhì)量的重要抓手。

二、每日晨晚會，高效管理工作節(jié)拍

晨晚會抓工作進度，項目組每天第一件事，就是召開晨會，每天結(jié)束工作前最重要的一件事，就是全組開總結(jié)晚會。

晨會：晨會是用來明確今日要做的工作是什么的，最重要的是拆分今日工作中的具體動作和定義成果物。比如你今天的工作是“梳理客戶某個產(chǎn)品的標(biāo)簽”，那你要在晨會中拆分這個工作，你打算分成哪些具體動作來進行，以“項目+工作內(nèi)容+具體動作+成果物”的方式進行闡述。這樣組長就能知道你這個工作是怎么開展的，防止做無用功，也能根據(jù)你拆分的動作進行指導(dǎo)，提高效率，減少返工。晨會內(nèi)容寫好發(fā)在工作群中。

晚會：晚會最重要的是總結(jié)復(fù)盤，不管你今日工作是否完成，你都要寫出今日工作中的浪費和改善。我們不僅記錄每天的工作內(nèi)容，還要記錄每日工作的復(fù)盤情況。復(fù)盤里不能寫“沒有改善”，要寫出改善和浪費事情，并且細(xì)到一個具體動作。有記錄才能有復(fù)盤，有復(fù)盤才有持續(xù)改善。晚會總結(jié)內(nèi)容發(fā)在工作群中。這樣，自己就可以進行早晚對比，看今天早上說的事，晚上做到了沒有。

管理，就是管理工作的顆粒度。當(dāng)我們管理的顆粒度越細(xì)，管理的水平及效率就越高。只有在每個項目、每項業(yè)務(wù)的過程中，管理到每個人每天具體的動作，才能保證最終的品質(zhì)與效率。如發(fā)現(xiàn)成員異常工作情況，要定向安撫。如連續(xù)幾次工作逾期或明顯感覺到情緒狀態(tài)問題。做定向溝通，了解同事的心理狀態(tài)和遇到的問題，并在工作復(fù)盤會上提出問題，邀請小組成員一起幫忙解決。

三、抓好成果物定義，每天都要出成果

計劃是行動的前奏，做計劃就是思考和梳理的過程。公司做計劃，個人做計劃，做計劃要有成果。今天你要出什么成果，今天就檢核這一成果。

年度計劃規(guī)劃節(jié)奏，季度計劃抓節(jié)點，月度計劃抓執(zhí)行，周計劃出成果。對于團隊管理來說，最多的就是周計劃。一周開好三個會，周周都要有成果。

每周一開周工作會，確定本周工作計劃，項目負(fù)責(zé)人拆解本周的工作重點，并校對每人周一到周五的工作成果物定義和時間節(jié)點。到了周五就開工作總結(jié)復(fù)盤會，總結(jié)和復(fù)盤本周工作內(nèi)容。如果周五發(fā)現(xiàn)有遺漏或延期的工作，周日就要單獨和負(fù)責(zé)人開工作補充會。

四、和客戶保持節(jié)奏一致

1、制定與客戶共同的月度工作計劃表，形成計劃共同體

每周或每雙周就跟客戶開一次工作會議，與客戶共同梳理制定月度階段課題，并要求客戶按照重要和緊急象限表盤點課題內(nèi)容，以課題制定階段工作計劃，通過課題排序明確各個課題的時間節(jié)點。

月度工作計劃表主要用來針對大課題，提前和客戶溝通并制定月度工作計劃，讓雙方參與的工作人員都明確課題的工作節(jié)奏。在月度計劃表的基礎(chǔ)上，項目組還會根據(jù)執(zhí)行情況，設(shè)置固定雙方工作溝通會，通常以一周或雙周為單位，一起確定當(dāng)周的工作內(nèi)容、時間節(jié)點、進度，是否有增加或改變。

當(dāng)然，周會不僅是匯報工作成果，也要求客戶的團隊，匯報工作進度和成果，知道客戶在做什么，雙方信息同頻一致。需要討論的事項，由老板參與當(dāng)場敲定。開完周會就要有周報，每周跟客戶做一次周報。周報中會包含雙方的工作內(nèi)容及進度，并說明在雙方工作中存在的問題，產(chǎn)生了哪些浪費，以及未來我們怎么改善。周報直接給到客戶高層，這樣就能保證跟客戶高層對齊，明確雙方工作，倒逼客戶推進工作，確保雙方的高效。

2、提報不放松，高效工作可視化

客戶有時會懷疑我們的服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)為我們在混水摸魚。為了解決這種不信任，在跟客戶匯報時，就把對某項工作的提報歷程打開，把內(nèi)部作業(yè)、訪談、會議溝通次數(shù)等全面可視化，明明白白展示給客戶看，一目了然，這樣客戶就不至于懷疑了。還有在跟客戶團隊開會的同時，也可以把視頻會議截圖和會議記錄，發(fā)給客戶領(lǐng)導(dǎo)，讓客戶高層第一時間了解我們的工作動態(tài)。

3、持續(xù)改善月度工作對接表，減少外亂

有些項目需要對接客戶很多部門，即使和客戶一起做了詳細(xì)的周計劃，但還是計劃趕不上變化，還是會產(chǎn)生計劃外的事。針對這種情況，開發(fā)工作對接表，以月為單位，每月月尾讓客戶各部門提報下月工作計劃，同時我們和客戶一起，也對上個月交付的工作內(nèi)容進行匯報，做成一覽表。這樣就能看出月計劃和實際提交的工作項的對比，并復(fù)盤產(chǎn)生計劃外工作的原因，持續(xù)改善月計劃內(nèi)容，減少外亂的出現(xiàn)。

4、多渠道多層次溝通，讓客戶看見你

一般來說，面對面溝通是最高效的溝通方式，對于重要的事件，就要想盡辦法和客戶做好線上溝通。我們也總結(jié)了4種不同線上溝通方式的對比和要點，提高線上溝通的效率：

1）郵件溝通，這是最基層的溝通方式，通常給客戶發(fā)送匯報文件或會議紀(jì)要，一定不要只是通過微信發(fā)送，一定要再用郵件發(fā)送一次相關(guān)文檔，并把核心成果以文字寫在郵件中。

2）微信群溝通，日常的工作對接盡量避免微信一對一溝通，要盡量把雙方相關(guān)人員拉到一個群里，既能做到信息共享，還能避免轉(zhuǎn)述的遺漏或理解錯誤。根據(jù)課題大小及重要性調(diào)整溝通方式：

緊急課題，直接在有領(lǐng)導(dǎo)的群里@決策層領(lǐng)導(dǎo)，迅速決策，推進工作，提高效率；

大課題，在有領(lǐng)導(dǎo)的群里@負(fù)責(zé)人溝通；

小課題，就在執(zhí)行落地群里@對接人溝通。

3）電話溝通，只要是電話溝通，就一定要提前準(zhǔn)備好溝通的主要問題和溝通邏輯，提高溝通效率。

4）視頻溝通，只要是涉及到?jīng)Q策的會議，一定要和客戶進行視頻溝通，而且一定要讓所有人都開啟攝像頭，讓大家都能相互看見，提高大家的注意力和專注度。

5、積極參與到客戶的品牌宣貫會和內(nèi)部路演活動中

客戶高層訪談、走市場和內(nèi)部路演，線下線上不能放松。通過線上參與的方式，積極參與客戶品牌發(fā)布會、品牌宣貫會以及各種路演中，給客戶經(jīng)銷商等講解要點和執(zhí)行關(guān)鍵點。

要看重客戶的內(nèi)部路演，這是幫助落實全國市場的關(guān)鍵。要去到客戶現(xiàn)場，還會特意制作一些講解的小視頻，來幫助客戶理解設(shè)計機關(guān)或執(zhí)行重點。內(nèi)部宣貫或方案執(zhí)行上，項目經(jīng)理必須跟客戶市場一線業(yè)務(wù)經(jīng)理直接溝通，及時跟蹤上面的政策和下面的執(zhí)行是否同頻。項目組從總部、區(qū)域、再到市級做的層層宣貫，確?？蛻魞?nèi)部從上到下都能標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化地執(zhí)行我們的方案。

很多時候，客戶的區(qū)域經(jīng)理遇到問題，也可以直接和我們溝通解決，我們就能確保我們給出的方案是真正落在一線?？蛻舻囊痪€人員，了解并且信任我們，我們也能比客戶更了解市場和一線人員。

6、提高線上培訓(xùn)的頻次，給客戶派活

給客戶派活，拉著客戶一起來做線上的培訓(xùn)會。在線給客戶講解分享品牌作業(yè)方法，包括針對客戶的一些課題，進行培訓(xùn)，并為客戶提供管理咨詢服務(wù)。輔助客戶做好心態(tài)管理以及工作推進方式。

7、搭建道場，讓提案實物化。

在首季度提案中，一個非常重要的戰(zhàn)略道具，給客戶設(shè)計的新品牌形象道場。相當(dāng)于品牌新形象的樣板間展覽，客戶也非?？粗亍榈氖沁_到完美展現(xiàn)提案效果，品牌道場讓客戶感受到我們的誠意正心，同時對提案質(zhì)量高度滿意，評價為近期聽過最好的提案。

8、供應(yīng)商成果物管理

對于供應(yīng)商，我們不能只是下達一個工作任務(wù)或者給一個設(shè)計文件就完事。對于需要供應(yīng)商參與的工作，首先我們要給出明確的成果物標(biāo)準(zhǔn)，并制作說明文件。當(dāng)你把所有細(xì)節(jié)都標(biāo)注清楚后，才能最大程度地確保出品品質(zhì)，寧愿先花時間標(biāo)注細(xì)節(jié)，也不要最后重做返工！供應(yīng)商會議的流程和技巧：

會前：首先，在會前要自己先確認(rèn)良品標(biāo)準(zhǔn)，明確自己需要供應(yīng)商幫我們達成什么樣的效果。在開會之前就準(zhǔn)備好發(fā)送資料的標(biāo)準(zhǔn)件、明確合作目標(biāo)及需求、明確會議展示案例等，直奔主題，減少討論的環(huán)節(jié)。會中：在會中一定要掌控會議流程，明確發(fā)言順序、做好重點內(nèi)容的講解，以及通過討論明確修改方向。會后：總結(jié)篩選標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)每家供應(yīng)商匯報整理評價標(biāo)準(zhǔn)，明確合作需求。

五、放假不休息，線上來上課

咨詢公司的核心競爭力——唯有持續(xù)學(xué)習(xí)才能提供領(lǐng)先的顧問價值。除了工作，我們投入時間最多的就是學(xué)習(xí)了。團隊學(xué)習(xí)的關(guān)鍵一定是領(lǐng)導(dǎo)者自己要學(xué)，才能帶頭打造學(xué)習(xí)型隊伍。項目組投入更多的時間在學(xué)習(xí)上，日以繼夜閉關(guān)練功。分享幾個我們都在用的鍛煉創(chuàng)意能力的技巧：

1、文案拆解會：文案拆解復(fù)盤會，項目組一直在開展的學(xué)習(xí)內(nèi)容。我們會找到身邊看到的比較好的文案，進行拆解或說出你為什么會被打動。還有就是去記錄創(chuàng)意誕生的過程和版本，并拆解每次推翻重來的原因。也許當(dāng)下會有同事不理解，但這對我們寫文案做創(chuàng)意都有著極大的提升。

2、創(chuàng)意誕生的記錄：對于做項目來說，很多時候做完不算完，知道如何做完才算完。做出一個創(chuàng)意不算特牛逼，你能說出創(chuàng)意誕生的過程才是真牛逼。要記錄創(chuàng)意誕生的過程。包括一些文案修改前后對比，詳細(xì)說明修改的原因，為什么要這么改。記錄這些的價值就在于讓未來新來的小伙伴明確看到思考路徑，看到應(yīng)該怎么具體地去寫文案，做創(chuàng)意。

3、專項學(xué)習(xí)專項攻克：學(xué)習(xí)外部課程和自身實踐復(fù)盤總結(jié)，以抖音為例，從抖音底層邏輯入手，打通了產(chǎn)品開發(fā)、視頻量產(chǎn)、直播間銷售、投測改善的PDCA，形成了16個方法模型、3套標(biāo)準(zhǔn)工作流程。并且總結(jié)為公司的抖音理論方法論。

4、為了提高工作效率，創(chuàng)造卓有成效的績效，全員必讀書：《漫畫豐田生產(chǎn)方式》，就是以豐田汽車為榜樣，學(xué)習(xí)他們的企業(yè)文化和管理方法。

六、總結(jié)

現(xiàn)在很多人都很焦慮，不知道以后怎么辦。其實很簡單，正如稻盛和夫先生所說的：全神貫注，聚精會神，全力以赴，做好眼前的工作，成功，就在不遠(yuǎn)的地方等著你。推薦大家堅持學(xué)習(xí)稻盛和夫的《干法》《活法》《心法》三本書。以作為人何為正確為判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，提高心性，磨練靈魂，我們的人生就會越來越美好！

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